1、赞美公式：行为+价值+态度

普通：“你工作做得不错。”

高手：“你昨天熬夜整理的客户资料特别清晰（行为），帮团队节省了大量核对时间（价值），这种负责的态度真的很让人佩服（态度）。”

2、批评公式：客观描述+后果分析+改进方向

伤人：“你这报告写得太差了。”

高情商：“这份报告里有三处数据前后不一致（客观描述），可能会让领导误解项目进展，也影响团队专业形象（后果分析）。建议你先和数据组核对准确，再用图表呈现重点，这样会更清晰（改进方向）。” 

3、拒绝公式：理解需求+自身局限+资源引荐

生硬：“这事我办不了。”

巧妙：“我知道你急着要这份竞品分析（理解需求），但我手头的核心项目明天必须交，实在抽不出时间（自身局限）。不过市场部的小张上周刚做过类似分析，我可以帮你打个招呼，你去问问他？（资源引荐）”

4、阐述观点公式：观点+理由+案例  

空洞：“我觉得这个产品会大卖。” 

有力：“我坚信这款产品会大卖。一是填补市场空白，满足新需求；二是市场调研反馈好；三是比同类产品有优势。比如之前的xx爆款，和我们定位相似，推出后很快占领市场，我们有信心超越。”

5、提出建议公式：问题+建议+预期效果  

盲目：“你试试这个方法。” 

专业：“你在数据处理上花时间较长，建议用数据透视表，能把几小时的工作缩到半小时，大幅提升效率。”

6、社交破冰公式：共同话题+轻松调侃+询问看法  

生硬：“你好，你在做什么工作？” 

有趣：“我们都来参加这个活动，看来兴趣相投。今天人真多，像大型'网友见面会’，你觉得呢？”

7、汇报困难公式：问题+原因+解决方案+需要支持  

混乱：“这个项目遇到问题了。” 

条理：“项目进度滞后一周，因合作方交付延迟和技术难题耗时久。我们已安排专人跟进合作方，组织技术团队加班，预计下周追回进度。还需调配两名技术人员和部分资金买新的技术支持服务。”

8、请求帮助公式：说明情况+强调重要性+表达感激  

唐突：“帮我做个文件。” 

诚恳：“我手头有紧急项目，需在今天下班前完成重要报告，时间紧。这份报告对项目推进至关重要，关系后续业务开展。能得到你帮助真是解了燃眉之急，非常感谢。”

9、反馈意见公式：事实+感受+改进建议  

粗暴：“你这方案不行。” 

温和：“方案预算超预期20%，我有点担心后续资金周转。建议重新评估开支，比如减非核心宣传投入或找性价比高的合作方，既不影响目标又能控预算。”

10、解释误会公式：事件回顾+真实情况+消除顾虑  

慌乱：“不是你想的那样。” 

冷静：“你看到我昨天和客户聊很久，可能有误会。其实是客户对方案提新想法，我得详细解答记录，都是为项目顺利推进。以后有类似情况我及时和你说，让你了解全貌，AG庄闲和游戏APP避免误解。”

11、激励团队公式：目标回顾+成绩肯定+未来展望+鼓励行动  

平淡：“大家继续努力。” 

振奋：“我们季度销售目标1000万，目前已完成800万，成绩很棒，每个人的付出都重要。接下来加把劲，完成甚至超越目标没问题。达成后不仅有丰厚奖金，还能在公司树标杆，为未来拓业务。大家有信心一起冲吗？”

12、会议主持公式：开场介绍+议程说明+引导讨论+总结收尾  

无序：“开始开会了，大家随便说吧。” 

有序：“各位好，今天开会是为讨论新产品推广方案。议程有三项：市场部介绍调研情况，大家讨论方案，确定最终方案。请市场部发言，大家认真听，有问题随时提。经过讨论，我们达成共识，会后按分工落实，下次会汇报进展。散会。”

13、跨部门沟通公式：明确目标+阐述现状+提出需求+协商合作  

冲突：“你们部门得赶紧配合我们。” 

协作：“公司目标是本季度把产品市场占有率提10%。我们部门研发快收尾了，但推广缺资源。希望你们调两名有经验的推广人员帮忙。这对双方都好，我们也愿在后续给你们技术支持等协作。”

14、应对质疑公式：理解质疑+解释原因+提供证据  

抵触：“你凭什么质疑我？” 

从容：“我理解你质疑这个方案。选它是因为经多轮研讨，结合市场趋势和我们的资源，它最可行。你看，这是近三个月的数据，显示这种模式在同类产品中效果好；还有我们的模拟测试报告，也能证明方案有效。”

15、结束对话公式：总结收获+表达感谢+约定后续  

仓促：“那就这样吧。” 

圆满：“今天和你交流收获大，了解很多新观点，拓宽了思路。感谢你抽时间分享，让我受益匪浅。下次有机会再聊相关话题，说不定有更多火花。我记下你联系方式，方便后续交流。”

沟通心得： 

1️⃣ 复杂的事，分点说 

2️⃣ 重要的数据，反复确认说 

3️⃣ 多人沟通，照顾各方说 

4️⃣ 面对不同意见，平和说 

5️⃣ 沟通遇阻，换角度说 

记住： 

会表达是能力， 善沟通是智慧。 

这15个公式不是技巧， 而是帮你把想法， 用恰当的方式传递！